Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ATHENA PARFUMS

Na Athena Parfums, buscamos oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e de qualidade para todos os nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

CNPJ: 57.962.416/0001-08

❌ SOBRE DECANTS

Os decants comercializados pela Athena Parfums são fracionamentos realizados de forma personalizada a partir do frasco original da fragrância, conforme a solicitação de cada cliente.

Por se tratarem de produtos preparados sob medida, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto em situações de dano causado durante o transporte ou erro no envio do pedido.

📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.

Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.

💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.

Importante:

O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Athena Parfums se responsabiliza integralmente.

Como proceder:

Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido;
Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.

📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO

No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem:

Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.

📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo WhatsApp oficial informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis.
Caso não atenda aos critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.

💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Fixação e projeção das fragrâncias variam conforme o pH da pele e não caracterizam defeito;
Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento;
Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.